음성분석
개요
이 화면은 무엇인가요?
음성분석 데이터를 조회하고 관리하는 화면입니다
crm_voice_analytics테이블의 데이터를 관리합니다.
누가 사용하나요?
- 영업담당: AI 인사이트로 영업 전략을 수립합니다
- 영업관리자: 팀 성과를 분석합니다
언제 사용하나요?
- 음성분석 데이터를 신규로 등록할 때
- 기존 음성분석 정보를 수정할 때
- 음성분석 현황을 조회하거나 검색할 때
주요 기능
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| 음성분석 조회 | 음성분석 목록을 조회하고 필터/정렬합니다 |
| 음성분석 등록/수정 | 음성분석 데이터를 등록하고 수정합니다 |
| 인쇄 | 음성분석 정보를 인쇄합니다 |
업무 흐름에서의 위치
입력 항목 가이드
| 항목 | 설명 | 필수 | 입력 방법 |
|---|---|---|---|
| 녹취파일 | 녹취파일 | 파일을 첨부합니다 | |
| 통화시간(초) | 통화시간(초) | 직접 입력합니다 | |
| 영업기회ID | 영업기회ID | 직접 입력합니다 | |
| 담당자ID | 담당자ID | 사원 목록에서 선택합니다 | |
| 녹취록 | 녹취록 | 직접 입력합니다 | |
| 감성점수 | 감성점수 | 직접 입력합니다 | |
| 말하기비율 | 말하기비율 | 직접 입력합니다 | |
| 핵심주제 | 핵심주제 | 직접 입력합니다 | |
| 후속조치 | 후속조치 | 직접 입력합니다 | |
| 코칭노트 | 코칭노트 | 직접 입력합니다 | |
| 분석일시 | 분석일시 | 자동 기록됩니다 | |
| 모델버전 | 모델버전 | 직접 입력합니다 |
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 음성분석은(는) 어떤 업무에서 사용하나요?
음성분석은(는) 고객관계관리(CRM) 솔루션의 매출-인텔리전스 기능에서 사용됩니다. 영업담당이 주로 활용하며, AI 인사이트로 영업 전략을 수립합니다
실무 시나리오
시나리오: 음성분석 등록
상황: 영업담당이 새로운 음성분석 데이터를 등록합니다.
- 음성분석 화면 에서
+ 신규를 눌러 등록 양식을 열합니다 - 필요한 정보를 입력합니다
- 저장 버튼을 눌러 데이터를 등록합니다
- 등록된 데이터를 목록에서 확인합니다
참고: 데이터 구조
테이블명: crm_voice_analytics
| 컬럼명 | 한글명 | 타입 | 설명 |
|---|---|---|---|
call_recording_url | 녹취파일 | FILE | - |
duration_seconds | 통화시간(초) | INT | - |
opportunity_id | 영업기회ID | UUID | - |
contact_id | 담당자ID | UUID | - |
transcript | 녹취록 | TEXT | - |
sentiment_score | 감성점수 | DECIMAL | - |
talk_ratio | 말하기비율 | DECIMAL | - |
key_topics | 핵심주제 | TEXT | - |
next_steps | 후속조치 | TEXT | - |
coaching_notes | 코칭노트 | TEXT | - |
analyzed_at | 분석일시 | TIMESTAMP | - |
model_version | 모델버전 | VARCHAR | - |
테이블 특성: 사용자 연결, 감사 추적, 인쇄 지원