대화 인텔리전스
개요
이 화면은 무엇인가요?
대화 인텔리전스 데이터를 조회하고 관리하는 화면입니다
crm_conversation_analytics테이블의 데이터를 관리합니다.
누가 사용하나요?
- 영업담당: AI 인사이트로 영업 전략을 수립합니다
- 영업관리자: 팀 성과를 분석합니다
언제 사용하나요?
- 대화 인텔리전스 데이터를 신규로 등록할 때
- 기존 대화 인텔리전스 정보를 수정할 때
- 대화 인텔리전스 현황을 조회하거나 검색할 때
주요 기능
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| 대화 인텔리전스 조회 | 대화 인텔리전스 목록을 조회하고 필터/정렬합니다 |
| 대화 인텔리전스 등록/수정 | 대화 인텔리전스 데이터를 등록하고 수정합니다 |
| 인쇄 | 대화 인텔리전스 정보를 인쇄합니다 |
업무 흐름에서의 위치
입력 항목 가이드
| 항목 | 설명 | 필수 | 입력 방법 |
|---|---|---|---|
| 대화ID | 대화ID | ✅ | 직접 입력합니다 |
| 영업기회ID | 영업기회ID | 직접 입력합니다 | |
| 활동ID | 활동ID | 직접 입력합니다 | |
| 대화일시 | 대화일시 | ✅ | 자동 기록됩니다 |
| 대화시간(초) | 대화시간(초) | 직접 입력합니다 | |
| 참여자수 | 참여자수 | 직접 입력합니다 | |
| 감성점수 | 감성점수 | 직접 입력합니다 | |
| 핵심주제 | 핵심주제 | JSON 형태로 입력합니다 | |
| 액션아이템 | 액션아이템 | JSON 형태로 입력합니다 | |
| 위험신호 | 위험신호 | JSON 형태로 입력합니다 | |
| 경쟁사언급 | 경쟁사언급 | 직접 입력합니다 | |
| 말하기/듣기비율 | 말하기/듣기비율 | 직접 입력합니다 | |
| 분석방법 | 분석방법 | ✅ | AI / 수동 중 선택합니다 |
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 대화 인텔리전스은(는) 어떤 업무에서 사용하나요?
대화 인텔리전스은(는) 고객관계관리(CRM) 솔루션의 매출-인텔리전스 기능에서 사용됩니다. 영업담당이 주로 활용하며, AI 인사이트로 영업 전략을 수립합니다
실무 시나리오
시나리오: 대화 인텔리전스 등록
상황: 영업담당이 새로운 대화 인텔리전스 데이터를 등록합니다.
- 대화 인텔리전스 화면에서
+ 신규를 눌러 등록 양식을 열합니다 - 필수 항목(대화ID, 대화일시, 분석방법)을 입력합니다
- 저장 버튼을 눌러 데이터를 등록합니다
- 등록된 데이터를 목록에서 확인합니다
참고: 데이터 구조
테이블명: crm_conversation_analytics
| 컬럼명 | 한글명 | 타입 | 설명 |
|---|---|---|---|
conversation_id | 대화ID | VARCHAR *필수 | - |
opportunity_id | 영업기회ID | UUID | - |
activity_id | 활동ID | UUID | - |
conversation_date | 대화일시 | TIMESTAMP *필수 | - |
duration_sec | 대화시간(초) | INT | - |
participant_count | 참여자수 | INT | - |
sentiment_score | 감성점수 | DECIMAL | - |
key_topics | 핵심주제 | JSONB | - |
action_items | 액션아이템 | JSONB | - |
risk_signals | 위험신호 | JSONB | - |
competitor_mentions | 경쟁사언급 | TEXT | - |
talk_listen_ratio | 말하기/듣기비율 | DECIMAL | - |
analyzed_by | 분석방법 | AI / 수동 *필수 | - |
테이블 특성: 사용자 연결, 감사 추적, 인쇄 지원