고객 참여 분석
개요
이 화면은 무엇인가요?
고객 참여 분석 데이터를 조회하고 관리하는 화면입니다
crm_engagement_analytics테이블의 데이터를 관리합니다.
누가 사용하나요?
- 영업담당: AI 인사이트로 영업 전략을 수립합니다
- 영업관리자: 팀 성과를 분석합니다
언제 사용하나요?
- 고객 참여 분석 데이터를 신규로 등록할 때
- 기존 고객 참여 분석 정보를 수정할 때
- 고객 참여 분석 현황을 조회하거나 검색할 때
주요 기능
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| 고객 참여 분석 조회 | 고객 참여 분석 목록을 조회하고 필터/정렬합니다 |
| 고객 참여 분석 등록/수정 | 고객 참여 분석 데이터를 등록하고 수정합니다 |
| 인쇄 | 고객 참여 분석 정보를 인쇄합니다 |
업무 흐름에서의 위치
입력 항목 가이드
| 항목 | 설명 | 필수 | 입력 방법 |
|---|---|---|---|
| 고객사ID | accounts 테이블 참조 (account_name 표시) | ✅ | 직접 입력합니다 |
| 기간시작 | 기간시작 | ✅ | 날짜를 선택합니다 |
| 기간종료 | 기간종료 | ✅ | 날짜를 선택합니다 |
| 이메일오픈수 | 이메일오픈수 | 직접 입력합니다 | |
| 이메일클릭수 | 이메일클릭수 | 직접 입력합니다 | |
| 미팅수 | 미팅수 | 직접 입력합니다 | |
| 전화수 | 전화수 | 직접 입력합니다 | |
| 포탈로그인수 | 포탈로그인수 | 직접 입력합니다 | |
| 지원티켓수 | 지원티켓수 | 직접 입력합니다 | |
| 총인터랙션수 | 총인터랙션수 | 직접 입력합니다 | |
| 참여점수 | 참여점수 | 직접 입력합니다 | |
| 추세방향 | 추세방향 | 상승 / 유지 / 하락 중 선택합니다 |
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 고객 참여 분석은(는) 어떤 업무에서 사용하나요?
고객 참여 분석은(는) 고객관계관리(CRM) 솔루션의 매출-인텔리전스 기능에서 사용됩니다. 영업담당이 주로 활용하며, AI 인사이트로 영업 전략을 수립합니다
실무 시나리오
시나리오: 고객 참여 분석 등록
상황: 영업담당이 새로운 고객 참여 분석 데이터를 등록합니다.
- 고객 참여 분석 화면에서
+ 신규를 눌러 등록 양식을 열합니다 - 필수 항목(고객사ID, 기간시작, 기간종료)을 입력합니다
- 저장 버튼을 눌러 데이터를 등록합니다
- 등록된 데이터를 목록에서 확인합니다
참고: 데이터 구조
테이블명: crm_engagement_analytics
| 컬럼명 | 한글명 | 타입 | 설명 |
|---|---|---|---|
account_id | 고객사ID | UUID *필수 | accounts 테이블 참조 (account_name 표시) |
period_start | 기간시작 | DATE *필수 | - |
period_end | 기간종료 | DATE *필수 | - |
email_opens | 이메일오픈수 | INT | - |
email_clicks | 이메일클릭수 | INT | - |
meeting_count | 미팅수 | INT | - |
call_count | 전화수 | INT | - |
portal_logins | 포탈로그인수 | INT | - |
support_tickets | 지원티켓수 | INT | - |
total_interactions | 총인터랙션수 | INT | - |
engagement_score | 참여점수 | DECIMAL | - |
trend_direction | 추세방향 | 상승 / 유지 / 하락 | - |
테이블 특성: 사용자 연결, 감사 추적, 인쇄 지원