8D 보고서
개요
이 화면은 무엇인가요? 고객불만 건에 대해 8D(8 Disciplines) 방법론에 따른 문제 해결 보고서를 작성하고, D0부터 D8까지 단계별 진행 상황을 체계적으로 관리하는 화면입니다.
누가 사용하나요?
- 👥 8D 팀장: 팀을 구성하고 단계별 진행을 총괄합니다
- 🔧 8D 팀원: 각 단계별 분석과 조치를 수행합니다
- 📋 QA 매니저: 8D 보고서를 검토하고 고객 제출을 승인합니다
- 📞 영업 담당: 완성된 8D 보고서를 고객에게 제출합니다
언제 사용하나요?
- 심각도 높은 고객불만 발생 시 (치명/심각)
- 고객이 8D 보고서 제출을 요구할 때
- 반복 불량 에 대한 체계적 원인 분석이 필요할 때
- IATF 16949 요구사항에 따른 구조화된 문제 해결 시
주요 기능
1. 8D 보고서 생성
무엇을 하나요?: 고객불만 건과 연결하여 8D 보고서를 생성합니다.
어떻게 사용하나요?:
- 보고서번호를 부여합니다
- 관련 고객불만을 선택합니다
- 팀장을 지정합니다
- 목표완료일을 설정합니다
2. 단계별 진행 관리 (D0~D8)
| 단계 | 명칭 | 핵심 활동 |
|---|---|---|
| D0 | 긴급대응 | 증상 파악, 긴급 조치 |
| D1 | 팀 구성 | CFT 팀 구성 |
| D2 | 문제 정의 | 5W2H 문제 기술 |
| D3 | 봉쇄조치 | 긴급 격리/보류 |
| D4 | 근본원인 | 5Why/특성요인도 분석 |
| D5 | 영구대책 | 시정조치 수립 |
| D6 | 대책 실행 | 시정조치 실행/검증 |
| D7 | 재발방지 | 표준화/수평전개 |
| D8 | 팀 인정 | 종료 및 교훈 공유 |
상태 흐름: 작성 → 진행 → 검토 → 완료
업무 흐름에서의 위치
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q: 8D 보고서 작성 기한은 보통 얼마인가요? A: 일반적으로 고객 요구에 따라 다르지만, 봉쇄조치(D3)는 24~48시간 이내, 전체 8D는 30일 이내 완료가 기본입니다.
Q: 고객에게 중간 보고가 필요한가요? A: 네, D3(봉쇄조치) 완료 시점과 D5(영구대책) 수립 시점에 중간 보고하는 것이 일반적입니다.
참고: 데이터 구조
테이블: eight_d_reports
| 항목 | 컬럼명 | 타입 | 필수 |
|---|---|---|---|
| 보고서번호 | report_no | VARCHAR | ✅ |
| 고객불만ID | complaint_id | UUID | |
| 팀장ID | team_leader_id | UUID | |
| 현재단계 | current_step | ENUM(D0~D8) | |
| 목표완료일 | target_close_date | DATE | |
| 고객제출여부 | submitted_to_customer | BOOLEAN | |
| 개정번호 | revision | INT | |
| 상태 | status | ENUM | ✅ |
하위 데이터: 단계기록(eight_d_steps), 팀원(eight_d_team_members)