고객불만/8D
이 기능은 무엇인가요?
고객불만/8D는 고객으로부터 접수된 품질 클레임을 체계적으로 처리하고, 8D 문제해결 방법론으로 근본 원인을 제거하는 기능입니다. 클레임 비용을 PAF(Prevention-Appraisal-Failure) 모델로 분류하여 품질 비용(COPQ)을 관리합니다.
IATF 16949 10.2.5 (고객불만 처리 시스템) 요구사항을 충족합니다.
업무 프로세스 개요
포함된 화면
| 화면 | 용도 | 주 사용자 |
|---|---|---|
| 고객불만 관리 | 고객불만 접수, 분류, 진행 상태 관리 | QA 엔지니어, 영업 담당 |
| 8D 보고서 | 8D 문제해결 보고서 작성 (D0~D8) | QA 엔지니어 |
| 8D 단계별 기록 | 8D 각 단계(D0~D8)별 상세 기록 | QA 엔지니어 |
| 8D 팀 구성원 | 8D 다기능팀(CFT) 구성원 관리 | QA 매니저 |
| 클레임 비용 | 클레임 관련 비용(보상/선별/운송 등) 관리 | QA 매니저, 재무 담당 |
시작하기
- 고객불만 접수: 불만번호, 고객, 품목, 심각도를 등록합니다
- 8D 프로세스 (심각/치명 시): D0(긴급대응) → D1(팀구성) → D2(문제정의) → D3(봉쇄조치) → D4(근본원인) → D5(시정조치) → D6(유효성검증) → D7(재발방지) → D8(종결)
- 클레임 비용 정산: 비용 유형별(보상/선별/운송/재작업/보증/위약금) 금액을 기록합니다
- 고객 회신: 조사 결과와 대책을 기한 내 회신합니다
업무 자동화
별도의 수작업 없이 아래 규칙에 따라 데이터가 자동으로 계산·생성·검증됩니다.
안내
화면에서 데이터를 저장하면 시스템이 관련된 다른 화면의 데이터를 자동으로 갱신합니다. 예를 들어 고객불만을 접수하면 부적합(NCR)이 자동으로 생성되어 CAPA 프로세스와 연결됩니다. 이 규칙은 데이터 정합성을 보장하며, 수작업 오류를 방지합니다.
이 메뉴의 업무 자동화 흐름
고객불만 접수 → 부적합(NCR) 자동 생성 → CAPA 프로세스 연계
➡️ 자동 처리
고객불만을 접수하면 관련 데이터가 자동으로 생성됩니다.
고객불만 접수 → 부적합(NCR) 자동 생성
고객불만을 접수하면 부적합(NCR)이 자동으로 생성됩니다.
- 언제: 고객불만 관리 화면에서 고객불만을 등록할 때
- 결과: [부적합/CAPA] 메뉴에 부적합 건이 자동 등록되고, 고객불만과 자동으로 연결됩니다. 별도로 부적합을 수동 생성할 필요가 없습니다