포탈 문의
개요
이 화면은 무엇인가요?
포탈 문의 데이터를 조회하고 관리하는 화면입니다
crm_portal_cases테이블의 데이터를 관리합니다.
누가 사용하나요?
- CS운영팀: 포탈 콘텐츠와 챗봇을 관리합니다
- 시스템관리자: 포탈 설정을 구성합니다
언제 사용하나요?
- 포탈 문의 데이터를 신규로 등록할 때
- 기존 포탈 문의 정보를 수정할 때
- 포탈 문의 현황을 조회하거나 검색할 때
주요 기능
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| 포탈 문의 조회 | 포탈 문의 목록을 조회하고 필터/정렬합니다 |
| 포탈 문의 등록/수정 | 포탈 문의 데이터를 등록하고 수정합니다 |
| 인쇄 | 포탈 문의 정보를 인쇄합니다 |
업무 흐름에서의 위치
입력 항목 가이드
| 항목 | 설명 | 필수 | 입력 방법 |
|---|---|---|---|
| 포탈사용자ID | crm_portal_users 테이블 참조 (portal_email 표시) | ✅ | 직접 입력합니다 |
| 티켓ID | 티켓ID | 직접 입력합니다 | |
| 문의유형 | 문의유형 | ✅ | 문의 / 요청 / 불만 중 선택합 니다 |
| 제출경로 | 제출경로 | ✅ | 포탈 / 이메일 / API 중 선택합니다 |
| 해결일시 | 해결일시 | 자동 기록됩니다 | |
| 만족도점수 | 만족도점수 | 직접 입력합니다 | |
| 신규이슈여부 | 신규이슈여부 | ✅ | 토글로 선택합니다 |
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 포탈 문의은(는) 어떤 업무에서 사용하나요?
포탈 문의은(는) 고객관계관리(CRM) 솔루션의 셀프서비스-포탈 기능에서 사용됩니다. CS운영팀이 주로 활용하며, 포탈 콘텐츠와 챗봇을 관리합니다
실무 시나리오
시나리오: 포탈 문의 등록
상황: CS운영팀이 새로운 포탈 문의 데이터를 등록합니다.
- 포탈 문의 화면에서
+ 신규를 눌러 등록 양식을 열합니다 - 필수 항목(포탈사용자ID, 문의유형, 제출경로, 신규이슈여부)을 입력합니다
- 저장 버튼을 눌러 데이터를 등록합니다
- 등록된 데이터를 목록에서 확인합니다
참고: 데이터 구조
테이블명: crm_portal_cases
| 컬럼명 | 한글명 | 타입 | 설명 |
|---|---|---|---|
portal_user_id | 포탈사용자ID | UUID *필수 | crm_portal_users 테이블 참조 (portal_email 표시) |
ticket_id | 티켓ID | UUID | - |
case_type | 문의유형 | 문의 / 요청 / 불만 *필수 | - |
submitted_via | 제출경로 | 포탈 / 이메일 / API *필수 | - |
resolved_at | 해결일시 | TIMESTAMP | - |
satisfaction_rating | 만족도점수 | INT | - |
is_new_issue | 신규이슈여부 | BOOLEAN *필수 | - |
테이블 특성: 감사 추적, 인쇄 지원