지식베이스 문서
개요
이 화면은 무엇인가요?
지식베이스 문서 데이터를 조회하고 관리하는 화면입니다
crm_knowledge_articles테이블의 데이터를 관리합니다.
누가 사용하나요?
- CS운영팀: 포탈 콘텐츠와 챗봇을 관리합니다
- 시스템관리자: 포탈 설정을 구성합니다
언제 사용하나요?
- 지식베이스 문서 데이터를 신규로 등록할 때
- 기존 지식베이스 문서 정보를 수정할 때
- 지식베이스 문서 현황을 조회하거나 검색할 때
주요 기능
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| 지식베이스 문서 조회 | 지식베이스 문서 목록을 조회하고 필터/정렬합니다 |
| 지식베이스 문서 등록/수정 | 지식베이스 문서 데이터를 등록하고 수정합니다 |
| 인쇄 | 지식베이스 문서 정보를 인쇄합니다 |
업무 흐름에서의 위치
입력 항목 가이드
| 항목 | 설명 | 필수 | 입력 방법 |
|---|---|---|---|
| 문서코드 | 문서코드 | ✅ | 직접 입력합니다 |
| 제목 | 제목 | ✅ | 직접 입력합니다 |
| 내용 | 내용 | ✅ | 직접 입력합니다 |
| 카테고리 | 카테고리 | 직접 입력합니다 | |
| 태그 | 태그 | 직접 입력합니다 | |
| 작성자ID | 작성자ID | 직접 입력합니다 | |
| 조회수 | 조회수 | 직접 입력합니다 | |
| 도움됨수 | 도움됨수 | 직접 입력합니다 | |
| 도움안됨수 | 도움안됨수 | 직접 입력합니다 | |
| 총피드백수 | 총피드백수 | 직접 입력합니다 | |
| 상태 | 상태 | ✅ | 초안 / 게시요청 / 게시 / 보관 중 선택합니다 |
| 게시일 | 게시일 | 날짜를 선택합니다 |
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 지식베이스 문서은(는) 어떤 업무에서 사용하나요?
지식베이스 문서은(는) 고객관계관리(CRM) 솔루션의 셀프서비스-포탈 기능에서 사용됩니다. CS운영팀이 주로 활용하며, 포탈 콘텐츠와 챗봇을 관리합니다
실무 시나리오
시나리오: 지식베이스 문서 등록
상황: CS운영팀이 새로운 지식베이스 문서 데이터를 등록합니다.
- 지식베이스 문서 화면에서
+ 신규를 눌러 등록 양식을 열합니다 - 필수 항목(문서코드, 제목, 내용, 상태)을 입력합니다
- 저장 버튼을 눌러 데이터를 등록합니다
- 등록된 데이터를 목록에서 확인합니다
참고: 데이터 구조
테이블명: crm_knowledge_articles
| 컬럼명 | 한글명 | 타입 | 설명 |
|---|---|---|---|
article_code | 문서코드 | VARCHAR *필수 | - |
title | 제목 | VARCHAR *필수 | - |
content | 내용 | TEXT *필수 | - |
category | 카테고리 | VARCHAR | - |
tags | 태그 | TEXT | - |
author_id | 작성자ID | UUID | - |
view_count | 조회수 | INT | - |
helpful_count | 도움됨수 | INT | - |
not_helpful_count | 도움안됨수 | INT | - |
total_feedback | 총피드백수 | INT | - |
status | 상태 | 초안 / 게시요청 / 게시 / 보관 *필수 | - |
published_date | 게시일 | DATE | - |
테이블 특성: 사용자 연결, 감사 추적, 인쇄 지원