커뮤니티 게시물
개요
이 화면은 무엇인가요?
커뮤니티 게시물 데이터를 조회하고 관리하는 화면입니다
crm_community_posts테이블의 데이터를 관리합니다.
누가 사용하나요?
- CS운영팀: 포탈 콘텐츠와 챗봇을 관리합니다
- 시스템관리자: 포탈 설정을 구성합니다
언제 사용하나요?
- 커뮤니티 게시물 데이터를 신규로 등록할 때
- 기존 커뮤니티 게시물 정보를 수정할 때
- 커뮤니티 게시물 현황을 조회하거나 검색할 때
주요 기능
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| 커뮤니티 게시물 조회 | 커뮤니티 게시물 목록을 조회하고 필터/정렬합니다 |
| 커뮤니티 게시물 등록/수정 | 커뮤니티 게시물 데이터를 등록하고 수정합니다 |
| 인쇄 | 커뮤니티 게시물 정보를 인쇄합니다 |
업무 흐름에서의 위치
입력 항목 가이드
| 항목 | 설명 | 필수 | 입력 방법 |
|---|---|---|---|
| 포럼ID | crm_community_forums 테이블 참조 (forum_name 표시) | ✅ | 직접 입력합니다 |
| 작성자유형 | 작성자유형 | ✅ | 고객 / 직원 / 파트너 중 선택합니다 |
| 제목 | 제목 | ✅ | 직접 입력합니다 |
| 내용 | 내용 | ✅ | 직접 입력합니다 |
| 조회수 | 조회수 | 직접 입력합니다 | |
| 좋아요수 | 좋아요수 | 직접 입력합니다 | |
| 답글수 | 답글수 | 직접 입력합니다 | |
| 고정여부 | 고정여부 | 토글로 선택합니다 | |
| 해결여부 | 해결여부 | 토글로 선택합니다 | |
| 해결자ID | 해결자ID | 직접 입력합니다 | |
| 태그 | 태그 | 직접 입력합니다 |
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 커뮤니티 게시물은(는) 어떤 업무에서 사용하나요?
커뮤니티 게시물은(는) 고객관계관리(CRM) 솔루션의 셀프서비스-포탈 기능에서 사용됩니다. CS운영팀이 주로 활용하며, 포탈 콘텐츠와 챗봇을 관리합니다
실무 시나리오
시나리오: 커뮤니티 게시물 등록
상황: CS운영팀이 새로운 커뮤니티 게시물 데이터를 등록합니다.
- 커뮤니티 게시물 화면에서
+ 신규를 눌러 등록 양식을 열합니다 - 필수 항목(포럼ID, 작성자유형, 제목, 내용)을 입력합니다
- 저장 버튼을 눌러 데이터를 등록합니다
- 등록된 데이터를 목록에서 확인합니다
참고: 데이터 구조
테이블명: crm_community_posts
| 컬럼명 | 한글명 | 타입 | 설명 |
|---|---|---|---|
forum_id | 포럼ID | UUID *필수 | crm_community_forums 테이블 참조 (forum_name 표시) |
author_type | 작성자유형 | 고객 / 직원 / 파트너 *필수 | - |
title | 제목 | VARCHAR *필수 | - |
content | 내용 | TEXT *필수 | - |
view_count | 조회수 | INT | - |
like_count | 좋아요수 | INT | - |
reply_count | 답글수 | INT | - |
is_pinned | 고정여부 | BOOLEAN | - |
is_resolved | 해결여부 | BOOLEAN | - |
resolved_by_id | 해결자ID | UUID | - |
tags | 태그 | TEXT | - |
테이블 특성: 사용자 연결, 감사 추적, 인쇄 지원