반품관리
이 기능은 무엇인가요?
반품관리는 고객으로부터 반품을 접수하고, 반품 자재를 검사하여 양품/수리가능/폐기를 판정하며, 최종 처리(재입고, 수리, 폐기)까지 반품 업무 전체를 관리하는 기능입니다.
업무 프로세스 개요
포함된 화면
| 순서 | 화면명 | 설명 |
|---|---|---|
| 1 | 반품요청 관리 | 반품 접수 및 회수 관리 |
| 2 | 반품요청 항목 | 반품 품목 상세 (수량, LOT, 상태) |
| 3 | 반품검사 | 반품 자재 검사 및 판정 |
| 4 | 반품처리 | 최종 처리 (재입고/수리/폐기) |
중요: 반품요청 상태 플로우
반품요청은 아래 상태 전이 규칙에 따라 관리됩니다. 허용되지 않은 전이는 시스템에서 차단됩니다.
상태별 설명
| 상태 | 설명 | 다음 가능 상태 |
|---|---|---|
| 접수 | 반품 접수 (기본값) | 회수예정, 처리완료(즉시), 취소 |
| 회수예정 | 회수 일정 확정 | 회수완료 |
| 회수완료 | 물품 회수 완료 | 검사중 |
| 검사중 | 반품 검사 진행 | 처리완료 |
| 처리완료 | 반품 처리 완료 (최종 상태) | - |
| 취소 | 반품 취소 (최종 상태) | - |
소액 반품, 고객 우선 처리 건 등 회수·검사 없이 즉시 환불/대체 처리하는 경우 접수에서 바로 처리완료로 전환할 수 있습니다. 일반 반품은 회수 → 검사 → 처리 순서로 진행합니다.
업무 자동화
이 메뉴에서 데이터를 입력하거나 상태를 변경하면, 시스템이 관련 데이터를 자동으로 처리합니다. 별도의 수작업 없이 아래 규칙에 따라 데이터가 자동으로 계산·생성·검증됩니다.
화면에서 데이터를 저장하면 시스템이 관련된 다른 화면의 데이터를 자동으로 갱신합니다. 예를 들어 반품요청을 승인하면 모든 반품 항목이 자동으로 일괄 승인됩니다. 이 규칙은 데이터 정합성을 보장하며, 수작업 오류를 방지합니다.
이 메뉴의 업무 자동화 흐름
반품요청 항목 입력 → 총수량·품목수 자동 계산
반품요청 승인/취소 → 전체 항목 상태 일괄 전파
반품검사 완료 → 반품처리 건 자동 생성
🔢 자동 계산
항목을 추가/수정/삭제하면 합계가 자동 계산됩니다.
반품요청 항목 변경 → 총수량·품목수 자동 계산
반품요청 항목을 추가·수정·삭제하면 반품요청의 총수량과 총품목수가 자동으로 재계산됩니다. 별도로 합계를 수동 입력할 필요가 없습니다.
- 언제: 반품요청 항목 화면에서 품목을 추가하거나, 수량을 변경할 때
- 결과: 반품요청 관리 화면의 총수량과 총품목수가 즉시 갱신됩니다
➡️ 자동 처리
상태가 변경되면 관련 데이터가 자동으로 생성·갱신됩니다.
반품요청 승인 → 전체 항목 일괄 승인
반품요청을 '승인'으로 변경하면 소속된 모든 반품요청 항목이 자동으로 일괄 승인됩니다. 개별 품목을 하나씩 승인할 필요가 없습니다.
- 언제: 반품요청 관리 화면에서 반품요청을 승인할 때
- 결과: 반품요청 항목 화면의 모든 항목이 즉시 '승인' 상태로 변경됩니다
반품요청 취소 → 전체 항목 일괄 취소
반품요청을 '취소'로 변경하면 소속된 모든 반품요청 항목이 자동으로 일괄 취소됩니다. 개별 품목을 하나씩 취소할 필요가 없습니다.
- 언제: 반품요청 관리 화면에서 반품요청을 취소할 때
- 결과: 반품요청 항목 화면의 모든 항목이 즉시 '취소' 상태로 변경됩니다
반품검사 완료 → 반품처리 건 자동 생성
반품검사를 '완료'로 처리하면 반품처리 화면에 새 처분 건이 자동으로 생성됩니다. 처분일은 현재 시각, 상태는 '대기'로 설정되어 바로 처리 작업을 시작할 수 있습니다.
- 언제: 반품검사 화면에서 검사를 완료 처리할 때
- 결과: 반품처리 화면에 새 처분 건이 자동으로 추가됩니다