고객 세그먼트
개요
이 화면은 무엇인가요? 고객을 RFM, 행동, 인구통계 등의 기준으로 자동 분류하여 세그먼트를 관리하는 화면입니다. 세그먼트별 맞춤 마케팅 캠페인과 고객 성공 전략을 수립할 수 있습니다.
누가 사용하나요?
- 마케팅팀: 타겟 캠페인 대상 세그먼트를 정의합니다.
- CSM팀: 고객 등급별 차별화된 서비스 전략을 수립합니다.
- 영업관리자: 세그먼트별 매출 분석과 전략을 검토합니다.
언제 사용하나요?
- 마케팅 캠페인 타겟 그룹을 선정할 때
- 고객 분류 기준을 새로 정의하거나 갱신할 때
- 세그먼트별 고객 수와 특성을 분석할 때
주요 기능
- 세그먼트 자동 산출: 정의된 기준 조건에 따라 소속 고객을 자동으로 분류합니다.
- 자동 갱신: 설정된 주기(일 단위)에 따라 세그먼트를 자동으로 재산출합니다.
- 다양한 분류 기준: RFM(최근구매·구매빈도·구매금액), 행동 패턴, 인구통계, 맞춤 규칙을 지원합니다.
업무 흐름에서의 위치
입력 항목 가이드
| 항목 | 설명 | 입력 예시 |
|---|---|---|
| 세그먼트코드 | 고유 식별 코드 | SEG-VIP-001 |
| 세그먼트명 | 세그먼트 이름 | VIP 고객 (연매출 10억 이상) |
| 기준조건 | 세그먼트 분류 규칙 (JSON) | {"revenue": {"gte": 1000000000}} |
| 세그먼트유형 | 분류 방식 | RFM / 행동 / 인구통계 / 맞춤 |
| 자동갱신 | 정기 자동 재산출 여부 | 활성화 |
| 갱신주기(일) | 자동 갱신 간격 | 7 (주간) |
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 세그먼트 기준조건은 어떻게 작성하나요? A. JSON 형식으로 조건을 정의합니다. 연매출, 최근 구매일, 구매 횟수 등 고객사 필드를 기준으로 설정할 수 있습니다.
Q. 소속고객수는 어떻게 산출되나요? A. 기준조건에 맞는 고객사를 자동으로 집계하며, 자동갱신이 활성화되면 주기적으로 재산출됩니다.
실무 시나리오
시나리오: VIP 고객 전용 캠페인
- 세그먼트코드
SEG-VIP-001로 "연매출 10억 이상" 세그먼트를 생성합니다. - 자동갱신을 활성화하고 갱신주기를 7일로 설정합니다.
- 마케팅 자동화의 이메일 캠페인에서 이 세그먼트를 타겟으로 선택합니다.
참고: 데이터 구조
crm_customer_segments 테이블 | 사용자 연결 | 감사 추적 | 인쇄 지원
| 컬럼 | 타입 | 필수 |
|---|---|---|
segment_code | VARCHAR | 필수 |
segment_name | VARCHAR | 필수 |
description | TEXT | - |
criteria_json | JSONB | 필수 |
segment_type | ENUM | 필수 |
member_count | INT | - |
last_calculated | TIMESTAMP | - |
auto_refresh | BOOLEAN | - |
refresh_interval_days | INT | - |
is_active | BOOLEAN | 필수 |