운송클레임 관리
개요
이 화면은 무엇인가요?
운송 과정에서 발생한 파손, 분실, 지연, 오배송, 수량부족, 온도일탈 등의 클레임을 접수하고 처리하는 화면입니다. 클레임 금액, 원인 조사, 합의 과정을 체계적으로 관리합니다.
누가 사용하나요?
- 물류관리자: 클레임을 접수하고 원인을 조사합니다
- 고객서비스 담당: 고객의 클레임 접수와 진행 상황을 안내합니다
언제 사용하나요?
- 고객으로부터 운송 관련 불만·클레임이 접수될 때
- 인수증(POD)에서 손상/수량부족이 기록되어 자동 생성될 때
- 클레임 합의 결과를 운송사 평점에 반영할 때
입력 항목 가이드
| 항목 | 설명 | 필수 | 입력 예시 |
|---|---|---|---|
| 클레임코드 | 관리 코드 | ✅ | CL-001 |
| 운송건 | 클레임 대상 운송건 | ✅ | TS-202403-001 |
| 클레임유형 | 파손/분실/지연/오배송/수량부족/온도일탈 | ✅ | 파손 |
| 클레임금액 | 손해 배상 요청 금액 | 500,000 | |
| 상태 | 접수/조사중/협의중/합의/종결/기각 | ✅ | 접수 |
참고: 데이터 구조
테이블: tms_transport_claims