알림 시스템
알림 시스템은 업무 이벤트를 필요한 사람에게 필요한 수단으로 전달합니다. 결재 요청은 화면 알림으로, 설비 긴급 호출은 문자와 메신저까지 동시에 보내는 식으로 상황에 맞춰 채널을 고릅니다.
- 채널: 인앱, 이메일, SMS, Slack, 웹훅, 웹 푸시를 지원합니다.
- 알림 센터: 나에게 온 알림을 읽음 여부·유형·우선순위로 걸러 보고, 읽음 처리하거나 삭제합니다.
- 이메일 템플릿: 블록을 끌어다 놓아 알림 메일 양식을 만들고, 변수로 받는 사람마다 다른 값을 채웁니다.
- 메일 발송 내역: 발송 성공·실패를 확인하고 실패한 메일을 재발송합니다.
- 채널 연결 관리: 사내 메신저를 연결해 메시지를 AI 에이전트에게 배정합니다.
알림 시스템이란?
알림은 한 번 요청되면 받는 사람과 채널 조합마다 발송 작업으로 나뉘어 대기열에 들어갑니다. 대기열이 발송을 처리하므로 한 채널이 느리거나 실패해도 다른 채널 발송이 멈추지 않습니다.
- 발송이 실패하면 간격을 점점 늘리며 최대 3번까지 다시 시도합니다.
- 채널을 지정하지 않은 알림은 인앱 알림으로 보냅니다.
- 알림 내용은 템플릿 이름으로 불러 오거나, 본문을 직접 넘겨 변수를 채울 수 있습니다.
지원 채널
| 채널 | 받는 곳 | 비고 |
|---|---|---|
| 인앱 | 화면 상단 알림 목록과 알림 센터 | 기본 채널, 실시간 전달 |
| 이메일 | 받는 사람 메일함 | HTML 본문, 이메일 템플릿 사용 |
| SMS | 휴대전화 문자 | 문자 발송 서비스 설정이 되어 있어야 동작 |
| Slack | 지정한 Slack 채널 | 메시지 블록 형식 지원 |
| 웹훅 | 지정한 외부 URL | 다른 시스템과 연동할 때 사용 |
| 웹 푸시 | 브라우저 푸시 알림 | 사용자가 브라우저에서 구독해야 수신 |
화면 구성
1. 알림 센터
화면 상단의 알림 아이콘에서 최근 알림을 보고 모두 읽음으로 정리합니다. 전체 알림 보기를 누르면 알림 센터가 열립니다.
| 필터 | 선택지 |
|---|---|
| 읽음 여부 | 전체, 안읽음, 읽음 |
| 유형 | 정보, 성공, 경고, 오류, 작업 |
| 우선순위 | 일반, 중요, 긴급 |
알림마다 읽음 처리와 삭제를 할 수 있고, 모두 읽음 처리로 한 번에 정리합니다. 안읽은 알림 수가 상단에 표시되고, 시간은 "방금 전", "5분 전"처럼 상대 시간으로 보여 줍니다.
2. 이메일 템플릿
사이드바 조직 및 보안 → 알림 관리 → 이메일 템플릿에서 시스템이 보내는 메일의 디자인과 내용을 관리합니다.
- 템플릿 목록: 이름, 채널, 제목, 유형(기본·시스템), 수정일, 활성 여부를 보여 줍니다. 활성 스위치로 사용을 켜고 끕니다.
- 블록 편집기: 왼쪽 팔레트에서 텍스트, 제목, 이미지, 버튼, 구분선, 여백, 2단·3단 레이아웃 블록을 끌어다 놓습니다. 헤더에는 로고와 제목을, 푸터에는 회사 정보와 수신 거부 링크를 넣습니다. 회사명, 주소, 사업자번호는 회사 설정에서 자동으로 불러옵니다.
- 변수: 본문과 제목에
{{userName}},{{companyName}}같은 변수를 넣으면 발송할 때 실제 값으로 바뀝니다. 블록마다 데이터 바인딩 항목명과 바인딩에 실패했을 때 쓸 기본값을 지정할 수 있습니다. - 미리보기: 편집과 미리보기를 전환하며 실제 모양을 확인합니다.
초대 메일, 비밀번호 재설정, 보안 알림 같은 시스템 템플릿은 기본으로 제공됩니다. 내용은 고칠 수 있지만 삭제할 수 없습니다. 같은 이름의 템플릿을 회사에서 만들면 회사 템플릿이 우선 사용되고, 없으면 시스템 템플릿을 사용합니다.
3. 메일 발송 내역
시스템에서 보낸 메일의 기록입니다. 상단에 총 발송, 발송 성공, 발송 실패, 성공률이 표시됩니다.
- 채널과 상태(대기, 발송완료, 실패, 재시도)로 걸러 봅니다.
- 행을 누르면 제목, 수신자, 채널, 상태, 발송·생성 일시, 재시도 횟수, 실패 사유, 본문 미리보기를 보여 줍니다.
- 실패한 메일은 수신자 주소를 확인한 뒤 재발송합니다.
4. 채널 연결 관리
사이드바 조직 및 보안 → 채널 관리 → 채널 연결 관리에 있습니다. 사내 메신저와 VEXPLOR AI 에이전트를 연결하는 화면으로, 세 개의 탭으로 구성됩니다.
| 탭 | 하는 일 |
|---|---|
| Connections | Slack 워크스페이스, 웹훅, 웹챗 같은 채널 연결을 등록·수정하고 켜고 끕니다 |
| Agent Bindings | 들어온 메시지를 어느 AI 에이전트가 맡을지 정합니다 |
| User Mappings | 메신저 사 용자 ID와 VEXPLOR 사용자를 짝지어, 메신저로 묻는 사람이 누구인지 식별합니다 |
에이전트 배정은 구체적인 규칙부터 적용합니다. 스레드 단위 지정이 가장 먼저, 그다음 채널, 팀(워크스페이스), 회사 전체 기본값 순서이고, 아무 규칙도 맞지 않으면 일반 에이전트가 응답합니다. 생산관리, 품질관리, 자재구매, 설비보전, 데이터 분석 같은 업무별 에이전트를 채널마다 다르게 배정할 수 있습니다.
안돈 알림
설비나 라인에서 안돈 호출이 들어오면 심각도에 따라 채널을 넓혀 동시에 보냅니다.
| 심각도 | 보내는 채널 |
|---|---|
| 정보 | 인앱 |
| 경고 | 인앱, 웹 푸시 |
| 긴급 | 인앱, 웹 푸시, SMS, Slack + 접속 중인 화면에 전체 화면 경고 |
긴급 호출에 에스컬레이션 대상 관리자가 지정되어 있으면, 5분 간격으로 상위 관리자에게 다시 알리며 최대 3단계까지 올라갑니다. 같은 안돈 이벤트가 중복으로 들어오면 한 번만 처리합니다.
사용 흐름
결재 요청 메일을 회사 양식으로 바꾸는 예시입니다.
- 템플릿 열기: 이메일 템플릿 목록에서 수정할 템플릿을 엽니다. 새로 만들려면 새 템플릿을 누 릅니다.
- 블록 배치: 헤더에 회사 로고를 켜고, 본문에 제목·텍스트·버튼 블록을 놓습니다.
- 변수 넣기: 받는 사람 이름 자리에
{{userName}}을 넣고 기본값을 "담당자"로 지정합니다. - 미리보기 확인: 미리보기로 전환해 줄바꿈과 버튼 위치를 확인한 뒤 저장합니다.
- 활성화: 목록에서 활성 스위치를 켭니다.
- 발송 확인: 실제 결재 요청이 발생한 뒤 메일 발송 내역에서 상태가 발송완료인지 확인합니다.
실무 팁
모든 알림을 문자로 보내면 정말 급한 알림이 묻힙니다. 일상 업무는 인앱, 긴급 상황만 SMS와 메신저로 보내는 구성을 권장합니다.
메일 발송이 실패하면 재발송하기 전에 상세 창의 실패 사유를 보세요. 대부분 수신자 주소 오류이므로 사원 정보를 먼저 고쳐야 같은 실패가 반복되지 않습니다.
User Mappings가 비어 있으면 AI 에이전트가 메신저로 질문한 사람을 VEXPLOR 사용자로 알아보지 못합니다. 채널을 연결한 직후 주요 사용자의 매핑부터 등록하세요.