리콜고객통보
개요
이 화면은 무엇인가요? 리콜고객통보를 체계적으로 등록하고 관리하는 목록 화면입니다. 이 기록은 FDA 21 CFR Part 7(리콜) 및 ISO 9001 8.7(부적합 출력의 관리) 요구사항을 충족합니다.
누가 사용하나요?
- 👔 품질 책임자: 리콜 판단 및 규제보고를 관리합니다
- 📋 QA 엔지니어: 영향 LOT 식별 및 회수를 실행합니다
- 📞 영업 담당: 고객 통보를 수행합니다
언제 사용하나요?
- 제품 안전 문제 발견 시
- 규제 기관 요청에 의한 회수 시
- 고객 불만으로 인한 자발적 회수 시
주요 기능
1. 리콜고객통보 등록 및 관리
무엇을 하나요?: 리콜고객통보 정보를 등록하고 상태를 관리합니다.
어떻게 사용하나요?:
- 화면에서 새로 만들기 버튼을 선택합니다
- 필수 항목을 입력합니다
- 관련 정보를 추가 입력합니다
- 저장 버튼을 클릭합니다
💡 팁: 필수 항목(✅ 표시)을 모두 입력해야 저장이 가능합니다.
업무 흐름에서의 위치
입력 항목 가이드
| 항목 | 의미 | 타입 | 필수 | 왜 필요한가 |
|---|---|---|---|---|
| 리콜캠페인ID | campaign_id | UUID | ✅ | recall_campaigns 테이블 참조 (recall_number 표시) |
| 고객명 | customer_name | VARCHAR | ✅ | - |
| 연락이메일 | contact_email | VARCHAR | - | |
| 연락전화 | contact_phone | VARCHAR | - | |
| 통보방법 | notification_method | email / phone / letter / in_person / press_release | ✅ | - |
| 통보일시 | notification_date | TIMESTAMP | - | |
| 통보내용 | notification_content | TEXT | - | |
| 응답상태 | response_status | pending / acknowledged / action_taken / no_response | ✅ | - |
| 응답일시 | response_date | TIMESTAMP | - | |
| 고객피드백 | customer_feedback | TEXT | - | |
| 영향LOT목록 | lots_affected | JSONB | 해당 고객에게 출하된 LOT 목록 |
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 이 화면의 데이터는 어떤 인증 심사에서 활용되나요?
ISO 9001, IATF 16949, AS9100, ISO 13485 등 인증 심사 시 이 화면의 데이터가 증적 자료로 활용됩니다. 감사 추적 기능으로 변경 이력이 자동 기록됩니다.
Q. 데이터를 수정하면 이력이 남나요?
네, 이 화면은 감사 추적(Audit Trail) 기능이 활성화되어 있어 모든 변경 이력이 자동으로 기록됩니다. 수정 전/후 값, 수정자, 수정일시가 기록되어 규정 준수를 위한 증적으로 활용됩니다.
실무 시나리오
시나리오: 리콜고객통보 신규 등록
리콜고객통보 업무를 수행하기 위해 새 데이터를 등록합니다.
- 리콜고객통보 화면에서 새로 만들기를 선택합니다
- 필수 항목을 입력합니다
- 관련 참조 데이터를 선택합니다
- 입력 내용을 확인하고 저장합니다
- 필요 시 상태를 변경하고 후속 프로세스를 진행합니다
📋 기술 참고 정보 (개발자/관리자용)
테이블 정보
recall_customer_notifications 테이블은 이 화면의 데이터를 저장합니다.
테이블 특성:
- 감사 추적 활성화
- 인쇄 기능 지원
입력 항목 상세
| 항목 | 의미 | 타입 | 필수 | 왜 필요한가 |
|---|---|---|---|---|
| 리콜캠페인ID | campaign_id | UUID | ✅ | recall_campaigns 테이블 참조 (recall_number 표시) |
| 고객명 | customer_name | VARCHAR | ✅ | - |
| 연락이메일 | contact_email | VARCHAR | - | |
| 연락전화 | contact_phone | VARCHAR | - | |
| 통보방법 | notification_method | email / phone / letter / in_person / press_release | ✅ | - |
| 통보일시 | notification_date | TIMESTAMP | - | |
| 통보내용 | notification_content | TEXT | - | |
| 응답상태 | response_status | pending / acknowledged / action_taken / no_response | ✅ | - |
| 응답일시 | response_date | TIMESTAMP | - | |
| 고객피드백 | customer_feedback | TEXT | - | |
| 영향LOT목록 | lots_affected | JSONB | 해당 고객에게 출하된 LOT 목록 |
데이터 관계
참조받는 테이블
- 리콜캠페인 (1:N) 리콜캠페인→고객통보
화면 설정
목록 컬럼
| 컬럼 | 렌더링 | 고정 | 정렬 |
|---|---|---|---|
| 리콜캠페인ID | 기본 | - | ✅ |
| 고객명 | 기본 | - | ✅ |
| 통보방법 | tag | - | ✅ |
| 통보일시 | date | - | ✅ |
| 응답상태 | badge | - | ✅ |
필터 설정
| 필드 | 필터유형 |
|---|---|
| 리콜캠페인ID | search |
| 응답상태 | select |