서비스요청 관리
개요
이 화면은 무엇인가요?
서비스요청 관리 데이터를 조회하고 관리하는 화면입니다
service_tickets테이블의 데이터를 관리합니다.
누가 사용하나요?
- 경영진: 핵심 영업 지표를 모니터링합니다
- 영업관리자: 파이프라인 현황을 확인합니다
언제 사용하나요?
- 핵심 지표를 한눈에 파악할 때
- 이상 징후를 조기에 발견할 때
- 경영 보고 자료를 준비할 때
주요 기능
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| 서비스요청 관리 조회 | 서비스요청 관리 목록을 조회하고 필터/정렬합니다 |
| 서비스요청 관리 등록/수정 | 서비스요청 관리 데이터를 등록하고 수정합니다 |
| 인쇄 | 서비스요청 관리 정보를 인쇄합니다 |
업무 흐름에서의 위치
입력 항목 가이드
| 항목 | 설명 | 필수 | 입력 방법 |
|---|---|---|---|
| 티켓번호 | 티켓번호 | ✅ | 직접 입력합니다 |
| 고객사ID | accounts 테이블 참조 (account_code 표시) | ✅ | 직접 입력합니다 |
| 요청자ID | 요청자ID | 직접 입력합니다 | |
| 요청유형 | 요청유형 | ✅ | 장애 / 문의 / 요청 / 불만 중 선택합니다 |
| 우선순위 | 우선순위 | ✅ | 긴급 / 높음 / 보통 / 낮음 중 선택합니다 |
| 상세내용 | 상세내용 | ✅ | 직접 입력합니다 |
| 상태 | 상태 | ✅ | 접수 / 배정 / 처리중 / 해결 / 종료 중 선택합니다 |
| 담당자ID | 담당자ID | 사원 목록에서 선택합니다 | |
| SLA마감일시 | SLA마감일시 | 자동 기록됩니다 | |
| 첨부파일 | 첨부파일 | 파일을 첨부합니다 | |
| 제품ID | 제품ID | 직접 입력합니다 | |
| 처리건수 | 처리건수 | 직접 입력합니다 | |
| 총소요시간(분) | 총소요시간(분) | 직접 입력합니다 | |
| QMS고객불만ID | QMS고객불만ID | 직접 입력합니다 | |
| QMS CAPA ID | QMS CAPA ID | 직접 입력합니다 | |
| EAM작업오더ID | EAM작업오더ID | 직접 입력합니다 |
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 서비스요청 관리은(는) 어떤 업무에서 사용하나요?
서비스요청 관리은(는) 고객관계관리(CRM) 솔루션의 대시보드-분석 기능에서 사용됩니다. 경영진이 주로 활용하며, 핵심 영업 지표를 모니터링합니다
실무 시나리오
시나리오: 서비스요청 관리 등록
상황: 경영진이 새로운 서비스요청 관리 데이터를 등록합니다.
- 서비스요청 관리 화면에서
+ 신규를 눌러 등록 양식을 열합니다 - 필수 항목(티켓번호, 고객사ID, 요청유형, 우선순위)을 입력합니다
- 저장 버튼을 눌러 데이터를 등 록합니다
- 등록된 데이터를 목록에서 확인합니다
참고: 데이터 구조
테이블명: service_tickets
| 컬럼명 | 한글명 | 타입 | 설명 |
|---|---|---|---|
ticket_number | 티켓번호 | VARCHAR *필수 | - |
account_id | 고객사ID | UUID *필수 | accounts 테이블 참조 (account_code 표시) |
contact_id | 요청자ID | UUID | - |
ticket_type | 요청유형 | 장애 / 문의 / 요청 / 불만 *필수 | - |
priority | 우선순위 | 긴급 / 높음 / 보통 / 낮음 *필수 | - |
description | 상세내용 | TEXT *필수 | - |
status | 상태 | 접수 / 배정 / 처리중 / 해결 / 종료 *필수 | - |
assigned_to | 담당자ID | UUID | - |
sla_due_datetime | SLA마감일시 | TIMESTAMP | - |
attachment | 첨부파일 | FILE | - |
product_id | 제품ID | UUID | - |
action_count | 처리건수 | INT | - |
total_time_spent_min | 총소요시간(분) | INT | - |
qms_complaint_id | QMS고객불만ID | UUID | - |
qms_capa_id | QMS CAPA ID | UUID | - |
eam_work_order_id | EAM작업오더ID | UUID | - |
테이블 특성: 사용자 연결, 감사 추적, 인쇄 지원