클레임 비용
개요
이 화면은 무엇인가요? 고객불만 건별로 발생한 클레임 비용을 유형별(보상/선별/운송/재작업/보증/위약금)로 등록하고, PAF 모델에 따른 품질비용(COQ) 분류를 관리하는 화면입니다.
누가 사용하나요?
- 📊 QA 엔지니어: 클레임 관련 비용을 건별로 등록합니다
- 💰 경영/재무: 품질비용(COQ) 집계 및 분석에 활용합니다
- 📋 QA 매니저: 비용 부담 주체(자체/공급업체/보험)를 결정합니다
언제 사용하나요?
- 고객불만에 따른 비용이 발생했을 때
- 클레임 정산 후 비용을 확정할 때
- 품질비용(COQ) 보고서 작성 시 데이터를 집계할 때
주요 기능
1. 비용 등록
무엇을 하나요?: 비용유형, 금액, PAF 분류, 부담주체를 등록합니다.
어떻게 사용하나요?:
- 관련 고객불만을 선택합니다
- 비용유형을 선택합니다 (보상 / 선별 / 운송 / 재작업 / 보증 / 위약금)
- PAF분류를 선택합니다:
- Prevention: 예방비용 (교육, 공정개선)
- Appraisal: 평가비용 (검사, 시험, 교정)
- Internal_Failure: 내부실패비용 (폐기, 재작업, 선별)
- External_Failure: 외부실패비용 (보상, 리콜, 클레임)
- 금액과 통화를 입력합니다
- 부담주체를 선택합니다 (자체 / 공급업체 / 보험)
💡 팁: PAF 분류를 정확히 입력하면 품질비용 대시보드에서 예방/평가/실패 비용 비율을 분석할 수 있습니다.
입력 항목 가이드
| 항목 | 설명 | 입력 예시 |
|---|---|---|
| 비용유형 | 발생한 비용의 종류 | 보상 (고객 손해 보상) |
| PAF분류 | 품질비용 분류 모델 | External_Failure |
| 금액 | 발생 금액 | 5,000,000 |
| 부담주체 | 비용 부담 주체 | 공급업체 (공급업체 귀책) |
참고: 데이터 구조
테이블: claim_cost_items
| 항목 | 컬럼명 | 타입 | 필수 |
|---|---|---|---|
| 고객불만ID | complaint_id | UUID | ✅ |
| 비용유형 | cost_type | ENUM | ✅ |
| PAF분류 | paf_category | ENUM | |
| 설명 | description | TEXT | |
| 금액 | amount | DECIMAL | ✅ |
| 통화 | currency | VARCHAR | |
| 부담주체 | charged_to | ENUM |