판매반품 관리
개요
이 화면은 무엇인가요? 고객으로부터 발생한 반품을 접수하고, 입고 검수 후 환불/대체출하/크레딧 처리까지 반품 프로세스 전체를 관리하는 화면입니다.
누가 사용하나요?
- 🏢 영업 담당자: 반품 접수 및 고객 응대
- 📦 입고/창고 담당자: 반품 입고 및 물리적 검수
- 🔍 품질 담당자: 반품 사유별 품질 분석
- 💰 재무 담당자: 환불 처리 및 매출 조정
언제 사용하나요?
- 고객이 제품 반품을 요청할 때
- 반품된 제품의 입고 및 검수를 진행할 때
- 반품에 대한 환불 방법을 결정하고 처리할 때
- 반품 사유를 분석하여 품질 개선에 활용할 때
주요 기능
1. 반품 접수
무엇을 하나요?: 고객의 반품 요청을 등록하고 사유를 기록합니다.
어떻게 사용하나요?:
- 신규 등록 버튼을 선택합니다
- 원래 판매주문을 선택합니다 (거래처가 자동 입력됩니다)
- 반품일과 반품사유를 입력합니다
- 하단 반품항목 서브테이블에 반품 품목과 수량을 입력합니다
- 환불방법(현금환불/대체출하/크레딧)을 선택합니다
- 저장하면 반품번호가 자동 채번됩니다
💡 팁: 반품사유는 추후 품질 개선 분석에 활용되므로 가능한 구체적으로 선택하세요. "기타"를 선택하는 경우 비고에 상세 사유를 반드시 기록합니다.
2. 반품 승인 및 검수
무엇을 하나요?: 접수된 반품을 승인하고, 입고 검수를 진행합니다.
어떻게 사용하나요?:
- 상태를 접수 → 승인으로 변경합니다 (반품 허가)
- 반품 물품이 도착하면 입고 창고를 지정하고 상태를 입고로 변경합니다
- 물품 상태를 확인한 후 검수 상태로 변경합니다
- 검수 결과에 따라 완료 또는 거부로 최종 처리합니다
업무 흐름에서의 위치
| 연결 화면 | 관계 | 설명 |
|---|---|---|
| 판매주문 관리 | 판매주문 → 반품 | 원래 수주 건을 기반으로 반품을 등록합니다 |
입 력 항목 가이드
| 항목 | 설명 | 입력 방법 | 예시 |
|---|---|---|---|
| 반품번호 | 반품 고유 번호 | 자동 채번 (SR-YYYY-NNNN) | SR-2026-0001 |
| 판매주문 | 원래 판매주문 | 판매주문 목록에서 선택 | SO-2026-0001 |
| 거래처 | 반품 요청 고객 | 거래처 마스터에서 선택 | (주)대한전자 |
| 반품일 | 반품 접수일 | 날짜 선택 | 2026-03-25 |
| 반품사유 | 반품 원인 | 불량/오배송/규격불일치/고객변심/기타 중 선택 | 불량 |
| 상태 | 반품 처리 단계 | 상태 흐름에 따라 변경 | 접수 → 승인 → 입고 → 검수 → 완료 |
| 환불방법 | 보상 처리 방법 | 현금환불/대체출하/크레딧 중 선택 | 대체출하 |
| 입고창고 | 반품 물품 입고 창고 | 창고 마스터에서 선택 | 반품 전용 창고 |
| 처리자 | 반품 처리 담당자 | 사용자 목록에서 선택 | 이반품 |
| 비고 | 특이사항 메모 | 직접 입력 | 외관 스크래치, 기능 이상 없음 |
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 반품 환불방법별 차이점은 무엇인가요?
A. 세 가지 환불방법이 있습니다:
- 현금환불: 반품 금액을 직접 환불합니다. 매출채권에서 차감 또는 현금 지급으로 처리됩니다.
- 대체출하: 동일 제품 또는 대체 제품을 다시 출하합니다. 새 출하 건이 생성됩니다.
- 크레딧: 거래처 계정에 크레딧(선수금)으로 적립합니다. 다음 주문에서 차감됩니다.
Q. 반품 접수 후 거부할 수 있나요?
A. 네, 가능합니다. 접수 단계에서 바로 거부할 수도 있고, 입고 후 검수 과정에서 반품 조건에 맞지 않으면 거부 처리할 수 있습니다. 거부 사유를 비고에 기록하면 고객에게 설명할 때 활용할 수 있습니다.
Q. 반품이 완료되면 재고에 자동으로 반영되나요?
A. 반품이 "입고" 상태로 변경되면 입고 창고의 재고가 증가합니다. 단, 불량으로 판정된 반품은 별도의 불량 재고 구역으로 관리되며, 검수 완료 후 정상 재고로 전환할지 폐기할지 결정합니다.
실무 시나리오
시나리오: 불량 제품 반품 처리 및 대체 출하
(주)대한전자에서 납품한 모터 어셈블리 50개 중 5개가 불량이라고 연락이 왔습니다. 대체 출하를 진행해야 합니다.
- 판매반품 관리 화면에서 신규 등록을 선택합니다
- 판매주문 SO-2026-0001을 선택하고, 반품사유를 "불량"으로 선택합니다
- 반품항목에 "모터 어셈블리 A" 5개를 등록합니다
- 환불방법을 대체출하로 선택합니다
- 반품 물품이 도착하면 "반품 전용 창고"로 입고 처리합니다
- 품질 담당자가 검수 후 불량을 확인하면 "완료" 처리합니다
- 대체 출하를 위해 출하 관리에서 5개를 추가 출하합니다
- 불량 5개에 대해 품질팀에서 원인 분석을 진행합니다
참고: 데이터 구조
📋 기술 참고 정보 (개발자/관리자용)
테이블 정보
- 테이블명:
sales_returns - 자동 채번: 접두어
SR, yearly 리셋 - 테이블 특성: 사용자 연결, 부서 연결, 감사 추적, 인쇄 기능
상태 흐름
접수 → 승인 → 입고 → 검수 → 완료 접수 → 거부 검수 → 거부
데이터 관계
참조하는 테이블 (1:N)
판매반품항목
참조받는 테이블
판매주문(sales_orders), 거래처(partners), 창고(warehouses), 직원(sys_employees)
폼 구성
반품정보: 반품번호(읽기전용), 판매주문ID, shipment_id, 거래처ID(필수), 반품일(필수), 반품사유(필수), 상태, 환불방법, 입고창고ID
처리정보: 처리자ID, 비고
서브테이블: 반품항목 (sales_return_items, FK: return_id) - 행 추가/삭제 가능