커뮤니티 포럼
개요
이 화면은 무엇인가요?
커뮤니티 포럼 데이터를 조회하고 관리하는 화면입니다
crm_community_forums테이블의 데이터를 관리합니다.
누가 사용하나요?
- CS운영팀: 포탈 콘텐츠와 챗봇을 관리합니다
- 시스템관리자: 포탈 설정을 구성합니다
언제 사용하나요?
- 커뮤니티 포럼 데이터를 신규로 등록할 때
- 기존 커뮤니티 포럼 정보를 수정할 때
- 커뮤니티 포럼 현황을 조회하거나 검색할 때
주요 기능
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| 커뮤니티 포럼 조회 | 커뮤니티 포럼 목록을 조회하고 필터/정렬합니다 |
| 커뮤니티 포럼 등록/수정 | 커뮤니티 포럼 데이터를 등록하고 수정합니다 |
| 인쇄 | 커뮤니티 포럼 정보를 인쇄합니다 |
업무 흐름에서의 위치
입력 항목 가이드
| 항목 | 설명 | 필수 | 입력 방법 |
|---|---|---|---|
| 포럼명 | 포럼명 | ✅ | 직접 입력합니다 |
| 설 명 | 설명 | 직접 입력합니다 | |
| 카테고리 | 카테고리 | ✅ | 일반질문 / 기술지원 / 사용팁 / 기능요청 / 버그리포트 중 선택합니다 |
| 모더레이터ID | 모더레이터ID | 직접 입력합니다 | |
| 공개여부 | 공개여부 | ✅ | 토글로 선택합니다 |
| 게시물수 | 게시물수 | 직접 입력합니다 | |
| 회원수 | 회원수 | 직접 입력합니다 | |
| 상태 | 상태 | ✅ | 활성 / 비활성 / 보관 중 선택합니다 |
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 커뮤니티 포럼은(는) 어떤 업무에서 사용하나요?
커뮤니티 포럼은(는) 고객관계관리(CRM) 솔루션의 셀프서비스-포탈 기능에서 사용됩니다. CS운영팀이 주로 활용하며, 포탈 콘텐츠와 챗봇을 관리합니다
실무 시나리오
시나리오: 커뮤니티 포럼 등록
상황: CS운영팀이 새로운 커뮤니티 포럼 데이터를 등록합니다.
- 커뮤니티 포럼 화면에서
+ 신규를 눌러 등록 양식을 열합니다 - 필수 항목(포럼명, 카테고리, 공개여부, 상태)을 입력합니다
- 저장 버튼을 눌러 데이터를 등록합니다
- 등록된 데이터를 목록에서 확인합니다
참고: 데이터 구조
테이블명: crm_community_forums
| 컬럼명 | 한글명 | 타입 | 설명 |
|---|---|---|---|
forum_name | 포럼명 | VARCHAR *필수 | - |
description | 설명 | TEXT | - |
category | 카테고리 | 일반질문 / 기술지원 / 사용팁 / 기능요청 / 버그리포트 *필수 | - |
moderator_id | 모더레이터ID | UUID | - |
is_public | 공개여부 | BOOLEAN *필수 | - |
post_count | 게시물수 | INT | - |
member_count | 회원수 | INT | - |
status | 상태 | 활성 / 비활성 / 보관 *필수 | - |
테이블 특 성: 사용자 연결, 감사 추적, 인쇄 지원