챗봇 대화
개요
이 화면은 무엇인가요?
챗봇 대화 데이터를 조회하고 관리하는 화면입니다
crm_chatbot_conversations테이블의 데이터를 관리합니다.
누가 사용하나요?
- CS운영팀: 포탈 콘텐츠와 챗봇을 관리합니다
- 시스템관리자: 포탈 설정을 구성합니다
언제 사용하나요?
- 챗봇 대화 데이터를 신규로 등록할 때
- 기존 챗봇 대화 정보를 수정할 때
- 챗봇 대화 현황을 조회하거나 검색할 때
주요 기능
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| 챗봇 대화 조회 | 챗봇 대화 목록을 조회하고 필터/정렬합니다 |
| 챗봇 대화 등록/수정 | 챗봇 대화 데이터를 등록하고 수정합니다 |
| 인쇄 | 챗봇 대화 정보를 인쇄합니다 |
업무 흐름에서의 위치
입력 항목 가이드
| 항목 | 설명 | 필수 | 입력 방법 |
|---|---|---|---|
| 챗봇설정ID | crm_chatbot_configs 테이블 참조 (bot_name 표시) | ✅ | 직접 입력합니다 |
| 포탈사용자ID | 포탈사용자ID | 직접 입력합니다 | |
| 세션ID | 세션ID | ✅ | 직접 입력합니다 |
| 시작일시 | 시작일시 | ✅ | 자동 기록됩니다 |
| 종료일시 | 종료일시 | 자동 기록됩니다 | |
| 메시지수 | 메시지수 | 직접 입력합니다 | |
| 에이전트전환여부 | 에이전트전환여부 | 토글로 선택합니다 | |
| 만족도점수 | 만족도점수 | 직접 입력합니다 | |
| 해결여부 | 해결여부 | 토글로 선택합니다 | |
| 해결유형 | 해결유형 | 자동해결 / 에이전트전환 / 미해결 / 포기 중 선택합니다 |
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 챗봇 대화은(는) 어떤 업무에서 사용하나요?
챗봇 대화은(는) 고객관계관리(CRM) 솔루션의 셀프서비스-포탈 기능에서 사용됩니다. CS운영팀이 주로 활용하며, 포탈 콘텐츠와 챗봇을 관리합니다
실무 시나리오
시나리오: 챗봇 대화 등록
상황: CS운영팀이 새로운 챗봇 대화 데이터를 등록합니다.
- 챗봇 대화 화면에서
+ 신규를 눌러 등록 양식을 열합니다 - 필수 항목(챗봇설정ID, 세션ID, 시작일시)을 입력합니다
- 저장 버튼을 눌러 데이터를 등록합니다
- 등록된 데이터를 목록에서 확인합니다
참고: 데이터 구조
테이블명: crm_chatbot_conversations
| 컬럼명 | 한글명 | 타입 | 설명 |
|---|---|---|---|
config_id | 챗봇설정ID | UUID *필수 | crm_chatbot_configs 테이블 참조 (bot_name 표시) |
portal_user_id | 포탈사용자ID | UUID | - |
session_id | 세션ID | VARCHAR *필수 | - |
started_at | 시작일시 | TIMESTAMP *필수 | - |
ended_at | 종료일시 | TIMESTAMP | - |
message_count | 메시지수 | INT | - |
handoff_to_agent | 에이전트전환여부 | BOOLEAN | - |
satisfaction_score | 만족도점수 | DECIMAL | - |
resolved | 해결여부 | BOOLEAN | - |
resolution_type | 해결유형 | 자동해결 / 에이전트전환 / 미해결 / 포기 | - |
테이블 특성: 사용자 연결, 감사 추적, 인쇄 지원