챗봇 설정
개요
이 화면은 무엇인가요?
챗봇 설정 데이터를 조회하고 관리하는 화면입니다
crm_chatbot_configs테이블의 데이터를 관리합니다.
누가 사용하나요?
- CS운영팀: 포탈 콘텐츠와 챗봇을 관리합니다
- 시스템관리자: 포탈 설정을 구성합니다
언제 사용하나요?
- 챗봇 설정 데이터를 신규로 등록할 때
- 기존 챗봇 설정 정보를 수정할 때
- 챗봇 설정 현황을 조회하거나 검색할 때
주요 기능
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| 챗봇 설정 조회 | 챗봇 설정 목록을 조회하고 필터/정렬합니다 |
| 챗봇 설정 등록/수정 | 챗봇 설정 데이터를 등록하고 수정합니다 |
| 인쇄 | 챗봇 설정 정보를 인쇄합니다 |
업무 흐름에서의 위치
입력 항목 가이드
| 항목 | 설명 | 필수 | 입력 방법 |
|---|---|---|---|
| 봇이름 | 봇이름 | ✅ | 직접 입력합니다 |
| 채널 | 채널 | ✅ | 웹위젯 / 카카오톡 / 라인 / 슬랙 / Teams 중 선택합니다 |
| 언어 | 언어 | ✅ | ko / en / ja / zh 중 선택합니다 |
| 인사메시지 | 인사메시지 | 직접 입력합니다 | |
| 폴백메시지 | 폴백메시지 | 직접 입력합니다 | |
| 에이전트전환임계값 | 에이전트전환임계값 | 직접 입력합니다 | |
| 운영시간 | 운영시간 | 직접 입력합니다 | |
| 지식베이스ID | 지식베이스ID | 직접 입력합니다 | |
| 활성여부 | 활성여부 | ✅ | 토글로 선택합니다 |
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 챗봇 설정은(는) 어떤 업무에서 사용하나요?
챗봇 설정은(는) 고객관계관리(CRM) 솔루션의 셀프서비스-포탈 기능에서 사용됩니다. CS운영팀이 주로 활용하며, 포탈 콘텐츠와 챗봇을 관리합니다
실무 시나리오
시나리오: 챗봇 설정 등록
상황: CS운영팀이 새로운 챗봇 설정 데이터를 등록합니다.
- 챗봇 설정 화면에서
+ 신규를 눌러 등록 양식을 열합니다 - 필수 항목(봇이름, 채널, 언어, 활성여부)을 입력합니다
- 저장 버튼을 눌러 데이터를 등록합니다
- 등록된 데이터를 목록에서 확인합니다
참고: 데이터 구조
테이블명: crm_chatbot_configs
| 컬럼명 | 한글명 | 타입 | 설명 |
|---|---|---|---|
bot_name | 봇이름 | VARCHAR *필수 | - |
channel | 채널 | 웹위젯 / 카카오톡 / 라인 / 슬랙 / Teams *필수 | - |
language | 언어 | ko / en / ja / zh *필수 | - |
greeting_message | 인사메시지 | TEXT | - |
fallback_message | 폴백메시지 | TEXT | - |
handoff_threshold | 에이전트전환임계값 | DECIMAL | - |
active_hours | 운영시간 | TEXT | - |
knowledge_base_id | 지식베이스ID | UUID | - |
is_active | 활성여부 | BOOLEAN *필수 | - |
테이블 특성: 사용자 연결, 감사 추적, 인쇄 지원