소비자 불만 관리
개요
이 화면은 무엇인가요?
이 화면에서는 소비자 불만 관리 데이터를 등록하고 관리합니다. 불만유형(품질불량, 안전사고, 표시, 광고 등)별로 분류할 수 있으며, 상태(접수 → 조사중 → 처리중 → 완료)를 추적합니다.
누가 사용하나요?
- 품질관리자: 소비자 불만 관리 품질 데이터 확인, 분석
- 제품안전담당: 소비자 불만 관리 제품 안전 기록 관리
- 고객서비스: 소비자 불만 관리 소비자 불만 처리
언제 사용하나요?
- 신규 소비자 불만 관리 데이터를 등록할 때
- 기존 소비자 불만 관리 정보를 수정하거나 이력을 확인할 때
- 소비자 불만 관리의 상태를 변경하거나 진행 현황을 추적할 때
주요 기능
- 등록·조회: 소비자 불만 관리 데이터의 신규 등록 및 목록 조회
- 유형별 분류: 불만유형(품질불량 , 안전사고 , 표시 등)별 분류 및 필터
- 상태 추적: 상태 변경 이력 관리 및 현황 확인
- 감사 추적: 데이터 변경 이력 자동 기록
업무 흐름에서의 위치
입력 항목 가이드
| 항목 | 설명 | 필수 | 입력 예시 |
|---|---|---|---|
| 불만코드 | 고유 식별 코드 | ✅ | COMPLAINT-CO-001 |
| 제품안전기록 | 관련 데이터 선택 | 목록에서 선택 | |
| 불만유형 | 분류 구분 | ✅ | 품질불량 / 안전사고 / 표시 |
| 심각도 | 심각도 | ✅ | 경미 / 보통 / 중대 |
| 접수일 | 접수일 | ✅ | 2026-03-17 |
| 불만내용 | 불만내용 | ✅ | 자유 텍스트 입력 |
| 해결일 | 해결일 | 2026-03-17 | |
| 근본원인 | 근본원인 | 자유 텍스트 입력 | |
| 시정조치 | 시정조치 | 자유 텍스트 입력 | |
| 고객만족도 | 고객만족도 | 매우불만 / 불만 / 보통 | |
| 처리자 | 관련 데이터 선택 | 목록에서 선택 | |
| 상태 | 현재 진행 상태 | ✅ | 접수 / 조사중 / 처리중 |
| 비고 | 상세 설명 또는 메모 | 자유 텍스트 입력 |
자주 묻는 질문 (FAQ)
상태를 변경할 수 없습니다. 왜 그런가요?
워크플로우가 설정된 경우, 정해진 순서대로만 상태를 변경할 수 있습니다. 현재 상태에서 변경 가능한 다음 상태만 선택할 수 있으며, 필수 입력 항목이 누락되어 있지 않은지 확인해 주세요.
소비자 불만 관리 데이터를 대량으로 등록하려면 어떻게 하나요?
CSV 가져오기 기능을 사용합니다. 먼저 CSV 내보내기로 템플릿을 다운로드한 후, 템플릿에 맞춰 데이터를 입력하고 CSV 가져오기로 일괄 등록합니다.
실무 시나리오
신규 소비자 불만 관리 등록
상황: 새로운 소비자 불만 관리 데이터를 등록해야 합니다.
처리 순서:
- 불만코드를 입력하여 신규 데이터를 생성합니다
- 불만유형을
품질불량으로 선택합니다 - 심각도을(를) 입력합니다
- 상태를
접수으로 설정합니다 - 저장하여 등록을 완료합니다
참고: 데이터 구조
테이블: esg_consumer_complaints
| 컬럼명 | 한글명 | 타입 | 설명 |
|---|---|---|---|
complaint_code | 불만코드 | VARCHAR | *필수 |
product_safety_id | 제품안전기록 | UUID | |
complaint_type | 불만유형 | 품질불량 / 안전사고 / 표시/광고 / 개인정보 / A/S불만 / 기타 | *필수 |
severity | 심각도 | 경미 / 보통 / 중대 / 심각 | *필수 |
receipt_date | 접수일 | DATE | *필수 |
description | 불만내용 | TEXT | *필수 |
resolution_date | 해결일 | DATE | |
root_cause | 근본원인 | TEXT | |
corrective_action | 시정조치 | TEXT | |
customer_satisfaction | 고객만족도 | 매우불만 / 불만 / 보통 / 만족 / 매우만족 | |
handler_id | 처리자 | UUID | |
status | 상태 | 접수 / 조사중 / 처리중 / 완료 / 종결 | *필수 |
remark | 비고 | TEXT |