불만처리 관리
개요
이 화면은 무엇인가요? 불만처리를 체계적으로 등록하고 관리하는 목록 화면입니다. 이 기록은 ISO 22716 제14장(불만 및 회수), 제16장(내부감사) 요구사항을 충족합니다.
누가 사용하나요?
- 📞 QA 담당자: 불만·감사 데이터를 등록하고 관리합니다
- 👨💼 QA 매니저: 종결을 승인합니다
- 👔 경영진: 회수 판단 및 규제보고를 승인합니다
언제 사용하나요?
- 소비자 불만 접수 시
- 제품 회수(리콜) 결정 시
- GMP 자체점검 수행 시
주요 기능
1. 불만처리 등록 및 관리
무엇을 하나요?: 불만처리 정보를 등록하고 상태를 관리합니다.
어떻게 사용하나요?:
- 화면에서 새로 만들기 버튼을 선택합니다
- 필수 항목을 입력합니다
- 관련 정보를 추가 입력합니다
- 저장 버튼을 클릭합니다
💡 팁: 필수 항목(✅ 표시)을 모두 입력해야 저장이 가능합니다.
업무 흐름에서의 위치
입력 항목 가이드
| 항목 | 의미 | 타입 | 필수 | 왜 필요한가 |
|---|---|---|---|---|
| 불만코드 | complaint_code | VARCHAR | ✅ | - |
| 접수일 | received_date | DATE | ✅ | - |
| 접수경로 | complaint_source | 소비자 / 판매처 / SNS / 정부기관 / 내부 | ✅ | - |
| 불만유형 | complaint_category | 변색 / 변취 / 이물 / 자극 / 효능불만 / 포장불량 / 표시오류 / 기타 | ✅ | - |
| 제품명 | product_name | VARCHAR | ✅ | - |
| 배치번호 | batch_number | VARCHAR | - | |
| LOT번호 | lot_number | VARCHAR | - | |
| 불만내용 | complaint_detail | TEXT | ✅ | - |
| 시료접수여부 | sample_received | BOOLEAN | ✅ | - |
| 시료상태 | sample_condition | TEXT | - | |
| 조사결과 | investigation_result | TEXT | - | |
| 조사일 | investigation_date | DATE | - | |
| 제품결함여부 | is_product_defect | BOOLEAN | - | |
| 회신내용 | response_content | TEXT | - | |
| 회신일 | response_date | DATE | - | |
| 회신방법 | response_method | 전화 / 이메일 / 서면 / 방문 | - | |
| 보상유형 | compensation_type | 해당없음 / 교환 / 환불 / 기타 | - | |
| 처리자 | handler_id | UUID | ✅ | 시스템 users 테이블 참조 |
| 일탈기록 | deviation_id | UUID | deviation_records 테이블 참조 (deviation_code 표시) | |
| 예방조치 | preventive_action | TEXT | - | |
| 첨부파일 | attachment | FILE | - | |
| 상태 | status | 접수 / 조사중 / 조사완료 / 회신 / 종결 | ✅ | - |
| 확장데이터 | metadata | JSONB | - |
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 이 화면 의 데이터는 어떤 인증 심사에서 활용되나요?
ISO 22716 (화장품 GMP) 인증 심사, KGMP 자체점검, 거래처 감사 시 이 화면의 데이터가 증적 자료로 활용됩니다. 감사 추적(Audit Trail) 기능이 활성화되어 있으므로 데이터 변경 이력도 함께 제출할 수 있습니다.
Q. 데이터를 수정하면 이력이 남나요?
네, 이 화면은 감사 추적(Audit Trail) 기능이 활성화되어 있어 모든 변경 이력이 자동으로 기록됩니다. 수정 전/후 값, 수정자, 수정일시가 기록되어 규정 준수를 위한 증적으로 활용됩니다.
실무 시나리오
시나리오: 불만처리 관리 신규 등록
불만처리 관리 업무를 수행하기 위해 새 데이터를 등록합니다.
- 불만처리 관리 화면에서 새로 만들기를 선택합니다
- 필수 항목을 입력합니다
- 관련 참조 데이터를 선택합니다
- 입력 내용을 확인하고 저장합니다
- 필요 시 상태를 변경하고 후속 프로세스를 진행합니다
📋 기술 참고 정보 (개발자/관리자용)
테이블 정보
complaint_records 테이블은 이 화면의 데이터를 저장합니다.
테이블 특성:
- 사용자 연결 (created_by, updated_by 자동 생성)
- 감사 추적 활성화
- 인쇄 기능 지원
입력 항목 상세
| 항목 | 의미 | 타입 | 필수 | 왜 필요한가 |
|---|---|---|---|---|
| 불만코드 | complaint_code | VARCHAR | ✅ | - |
| 접수일 | received_date | DATE | ✅ | - |
| 접수경로 | complaint_source | 소비자 / 판매처 / SNS / 정부기관 / 내부 | ✅ | - |
| 불만유형 | complaint_category | 변색 / 변취 / 이물 / 자극 / 효능불만 / 포장불량 / 표시오류 / 기타 | ✅ | - |
| 제품명 | product_name | VARCHAR | ✅ | - |
| 배치번호 | batch_number | VARCHAR | - | |
| LOT번호 | lot_number | VARCHAR | - | |
| 불만내용 | complaint_detail | TEXT | ✅ | - |
| 시료접수여부 | sample_received | BOOLEAN | ✅ | - |
| 시료상태 | sample_condition | TEXT | - | |
| 조사결과 | investigation_result | TEXT | - | |
| 조사일 | investigation_date | DATE | - | |
| 제품결함여부 | is_product_defect | BOOLEAN | - | |
| 회신내용 | response_content | TEXT | - | |
| 회신일 | response_date | DATE | - | |
| 회신방법 | response_method | 전화 / 이메일 / 서면 / 방문 | - | |
| 보상유형 | compensation_type | 해당없음 / 교환 / 환불 / 기타 | - | |
| 처리자 | handler_id | UUID | ✅ | 시스템 users 테이블 참조 |
| 일탈기록 | deviation_id | UUID | deviation_records 테이블 참조 (deviation_code 표시) | |
| 예방조치 | preventive_action | TEXT | - | |
| 첨부파일 | attachment | FILE | - | |
| 상태 | status | 접수 / 조사중 / 조사완료 / 회신 / 종결 | ✅ | - |
| 확장데이터 | metadata | JSONB | - |
데이터 관계
참조하는 테이블
- 제품회수 (1:N) 불만→제품회수
참조받는 테이블
- 일탈기록 (1:N) 일탈→불만처리
- 직원 (1:N) 직원→불만처리
화면 설정
목록 컬럼
| 컬럼 | 렌더링 | 고정 | 정렬 |
|---|---|---|---|
| 불만코드 | link | - | ✅ |
| 접수일 | date | - | ✅ |
| 접수경로 | tag | - | ✅ |
| 제품명 | 기본 | - | ✅ |
| 불만유형 | tag | - | ✅ |
| 제품결함여부 | badge | - | ✅ |
| 상태 | tag | - | ✅ |
필터 설정
| 필드 | 필터유형 |
|---|---|
| 불만코드 | search |
| 불만유형 | select |
| 접수경로 | select |
| 상태 | select |